¿Sabes cuáles son las 5 empresas con más quejas ante Profeco?

Ya se ha dicho, como consumidores tenemos el poder de decidir a qué empresa beneficiar, pero para encausar bien ese poder y elegir con prudencia necesitamos información. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abrió el Portal del Consumidor a finales de marzo. En él, hay interesantes artículos sobre publicidad engañosa y pistas para aprender a consumir y dónde quejarse. También tiene una sección que se llama “Las 20 +”, sección que muestra cuáles son las empresas que acumulan más quejas por parte de los consumidores. La pregunta de los 64 mil, ¿cuáles son las cinco empresas con más quejas acumuladas? Creo que todos tenemos una idea muy aproximada de cuáles son porque abundan los reclamos y las críticas hacia ellas. Aquí te las presento:

Comisión Federal de Electricidad

¿Y cuál más si no? Claro que en eso de quejas la CFE se lleva oro con creces.
Número de quejas recibidas durante 2011: 14 mil 174. Porcentaje de conciliación: 80 por ciento. Concilia en línea: sí.
Motivos de las quejas:
– Realiza cobros no pactados originalmente.
– Se niega a reembolsar el importe de los errores en el cobro.
– Se comenten errores en la facturación.

Telcel

Pero si alguien merecía la plata era, sin duda, Telcel, si me dieran un peso cada vez que leo en Twitter que Telcel apesta, seguro saco, de menos, para una buena cena.
Número de quejas recibidas durante 2011: 5 mil 61. Porcentaje de conciliación: 94 por ciento. Concilia en línea: sí.
Motivos de las quejas:
– Realiza cobros que no se apegan a lo pactado y se niega a reembolsar el importe de estos errores en el cobro.
– Se niega a hacer válida la garantía de un bien o servicio aún estando vigente el plazo pactado.
– Se niega a cancelar el contrato de un bien o servicio cuando el consumidor lo solicita y aún cuando éste está dispuesto a pagar la penalización por el acto.

Dish

Para mí fue la “revelación”, será que no conozco el servicio ni tengo a personas cercanas que lo hayan contratado, pero me da gusto, porque se ve que se tienen que aplicar bastante.
Número de quejas recibidas durante 2011: 4 mil 943. Porcentaje de conciliación: 86 por ciento. Concilia en línea: no.
Motivos de las quejas:
– Realiza cobros que no se apegan a lo pactado y se niega a reembolsar el importe de estos errores en el cobro.
– Se niega a cancelar el contrato de un bien o servicio cuando el consumidor lo solicita y aún cuando éste está dispuesto a pagar la penalización por el acto.
– Incumple con la entrega de productos o servicios, aún cuando el consumidor ha cumplido con lo pactado.

Iusacell

Mi hermana tiene Iusacell, dice que el servicio se muere a los dos pasos que sale de la ciudad. Yo no sé, ni me consta. No está tan mal como Telcel, pero se ve que tiene sus puntos flacos.
Número de quejas recibidas durante 2011: 2 mil 719. Porcentaje de conciliación: 90 por ciento. Concilia en línea: no.
Motivos de las quejas:
– Se niega a cancelar el contrato de un bien o servicio cuando el consumidor lo solicita y aún cuando éste está dispuesto a pagar la penalización por el acto.
– Realiza cobros que no se apegan a lo pactado y se niega a reembolsar el importe de estos errores en el cobro.
– Se niega a hacer válida la garantía de un bien o servicio aún estando vigente el plazo pactado.

Telmex

¡Ay, Telmex! No soy yo, eres tú. Definitivamente era previsible que estuviera Telmex en el “Top 5”, ¿a poco a ti no te ha hecho pasar un mal rato?
Número de quejas recibidas durante 2011: 2 mil 491. Porcentaje de conciliación: 91 por ciento. Concilia en línea: no.
Motivos de las quejas:
– Realiza cobros que no se apegan a lo pactado y se niega a reembolsar el importe de estos errores en el cobro.
– Incumple con la entrega de productos o servicios, aún cuando el consumidor ha cumplido con lo pactado.
– Se niega a cancelar el contrato de un bien o servicio cuando el consumidor lo solicita y aún cuando éste está dispuesto a pagar la penalización por el acto.

Estas son las cinco empresas con más quejas, aunque se ve que están trabajando duro en eso de la conciliación. De las presentadas, la que tuvo menos porcentaje de conciliación fue “casualmente” la que tiene más quejas, y es que ¿quién se puede conciliar con CFE? Se supone que el propósito de esta lista es, además de proporcionar información al consumidor, incentivar a las empresas a mejorar su desempeño, es decir, que les de pena estar en esta lista y se esfuercen por mejorar el servicio. Se supone que la información se actualizará cada tres meses, pero yo creo que más de una se quedará en su vergonzoso puesto por mucho tiempo más.

Si quieres conocer el resto de empresas puedes ingresar al portal. A mí me ha llamado la atención más de un artículo. Además recuerda que el titular de Profeco, Bernardo Altamirano, pidió que pusiéramos a la dependencia contra las cuerdas, así que hay que presionar y ponerlos a trabajar.

Imagen: Portal del Consumidor