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Tourism Law


           


    Asofuer organiza la jornada informativa “Más vale prevenir que litigar” para dar a conocer al sector la situación actual e informar sobre qué pasos dar para hacer frente a este tipo de denuncias que se han incrementado en un 700% con respecto al año anterior

·          La jornada evidencia la necesidad inmediata de renegociar los contratos con los turoperadores

Caleta de Fuste, 17 de febrero de 2017.-Medio centenar de empresarios participó esta mañana en la jornada informativa promovida por Asofuer, en el Hotel Barceló Thalasso Spa de Caleta de Fuste, donde se constató el grave problema de las falsas denuncias masivas que se están registrando y que, en el caso del archipiélago, supone un volumen de fraude que se estima en unos cuatro o cinco millones de euros en el último año, lo que constituye un  incremento de un 700% con respecto al año anterior.

Durante la presentación de la jornada, que se llevó a cabo bajo el título “Más vale prevenir que litigar”, el presidente de la patronal turística majorera, Antonio Hormiga, y el vicepresidente y consejero de Turismo del  Cabildo de Fuerteventura, Blas Acosta,  destacaron la gravedad de la situación por la actividad de numerosos despachos de abogados –conocidos como Claim Farmers- que se están especializando en este tipo de denuncias  “buscando un nicho de negocio que no procede”.


El especialista y ponente de la jornada, David Hoyos, del bufete Tourism&Law fue más allá al destacar “la falta de escrúpulos de estos especialistas que saben muy bien cómo reclamar y cuál es el límite de la ley”. Explicó que los turistas  “no necesitan nada más que acreditar mínimamente que han tenido una dolencia ya que toda la carga de la prueba la tiene el perjudicado, es decir, el hotel y el turoperador”. Antes, prosiguió, la reclamación media se situaba en unas 2.000 o 3.000 libras “una cantidad que ahora asciende a unas 12.000, la mayoría en gastos legales. El margen para ellos es enorme”, subrayó.


El origen de estas reclamaciones falsas se sitúa en la reforma de la Ley Jackson, de 2013, por la que se excluyen del portal de arbitraje de consumo todas las reclamaciones por prestación de servicio realizados fuera del Reino Unido “fue el detonante, se abrió la caja de Pandora. Aquí empezó el negocio”.


La acción conjunta de las patronales turísticas, organismos públicos y el asesoramiento de bufetes especializados como el de Tourism&Law está motivando que haya movimientos a nivel legislativo en el Reino Unido para reconducir las acciones al arbitraje anterior, aunque, advierte, Hoyos, “será un proceso largo y se prevé que este tipo de acciones se intensifiquen en las campañas de Semana Santa y verano”.

 Así, invitó a los presentes a estar atentos a las reclamaciones que se centran, principalmente, en las falsas intoxicaciones alimentarias pero que también consisten en reclamaciones por otitis, las piscinas, caídas, “y de todo aquello que pueda tener reclamación sin un control médico y una prueba objetiva”.


En esta línea, instó a los hoteleros a replantear el modelo de negocio, y, sobre todo, “a  aumentar el control interno de todo lo que hacen los turistas, principalmente, en los paquetes del todo incluido y a mejorar los procesos de gestión”.

Por último, también profundizó en otro agravante derivado de la reforma Jackson y que afecta directamente a los contratos que los hoteleros tienen suscritos con los turoperadores y que, subrayó, “deben renegociarse ya”. Sobre todo, explicó, las cláusulas de jurisdicción, cláusula de delegación de poder para negociar en su nombre cualquier asunto que ocurra en Reino Unido y, sobre todo el descuento unilateral.

Los presentes también tuvieron ocasión de conocer las acciones que se están llevando a cabo a través de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (Cehat) con diversos organismos como la Secretaría de Estado de Turismo, la Oficina de Turismo de España en Londres, la Embajada del Reino Unido en España, consulados, así como con la Asociación Británica de Agencias de Viaje, ABTA, al objeto de buscar una solución a la situación de indefensión ante la que se encuentran los empresarios turísticos.  Expone que existe una solución aseguradora a través de Intermundial para “todo el problema de los descuentos unilaterales y de la responsabilidad de los empresarios turísticos”.

Durante el encuentro, David Hoyos, también profundizó en la Responsabilidad Penal de las personas jurídicas y en la Ley Orgánica de Protección de Datos.

                


La patronal turística majorera promueve una jornada informativa sobre las pautas a seguir para evitar más casos de fraude masivo de “illness claims” o “reclamaciones por enfermedad”

Puerto del Rosario,   7 de febrero de 2017.- Con motivo de las masivas denuncias por falsa intoxicación alimentaria que se están registrando en los establecimientos hoteleros canarios y majoreros.

 Asofuer ha organizado una jornada informativa que tendrá lugar el próximo 17 de febrero en el Hotel Barceló Fuerteventura Thalasso Spa, en Caleta de Fuste, entre las 11:00h y las 13:30h.
La patronal turística majorera invita a todo el sector, empresas asociadas y no asociadas, a participar en esta acción que permitirá conocer las acciones que se están llevando a cabo a través de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (Cehat) con diversos organismos como la Secretaría de Estado de Turismo, la Oficina de Turismo de España en Londres, la Embajada del Reino Unido en España, consulados, así como con la Asociación Británica de Agencias de Viaje, ABTA, al objeto de buscar una solución a la situación de indefensión ante la que se encuentran los empresarios turísticos. 

Asimismo, se darán a conocer las principales conclusiones que se desprenderán de la reunión que mantendrán, este jueves día 9 en el Reino Unido, representantes de Cehat con las principales compañías de turoperación británicas.

Además, se dará cuenta  sobre las distintas actuaciones que se están acometiendo en diferentes ámbitos para poner fin a esta práctica ilegal y abusiva, y se aconsejará sobre los procedimientos  a seguir por parte de los hoteles.

El objetivo fundamental del encuentro será “limitar la responsabilidad del hotel con la aprobación de un procedimiento en el que los empresarios impongan unas condiciones mínimas para que las reclamaciones puedan ser atendidas y estudiadas”.

En este procedimiento “se debe comprometer a los turoperadores a que rechacen todas aquellas reclamaciones que no cumplan unos mínimos de seguridad jurídica. De igual forma, modificar procedimientos con base jurídica en los contratos de pernoctación”, según indican fuentes del bufete Tourism&Law.

ANTECEDENTES

 Fue a principios del verano de 2016 cuando se empezó a detectar en las principales plazas de turistas británicos en España (Mallorca, Tenerife y Benidorm) la presencia de bufetes de abogados británicos que entran en contacto directo con los clientes y les invitan a presentar una falsa reclamación por intoxicación alimentaria a su regreso al Reino Unido con el fin de que las vacaciones ´les salgan gratis´.

Para ‘animar’ a los clientes a hacer estas reclamaciones,  les informan de que el procedimiento no les supondrá gasto alguno, que no tienen que pagar nada a estos abogados británicos y que no es necesario que presenten ningún tipo de parte médico. 

Les indican que con presentar una foto de unas pastillas adquiridas en una farmacia será suficiente para plantear su reclamación, por casos leves de gastroenteritis o patología estomacal,  una vez retornen al Reino Unido.
Todo ello ha derivado en un aumento desproporcionado, ilegal y abusivo de las reclamaciones por parte de consumidores británicos a los turoperadores que, debido a la existencia de las cláusulas de descuento unilateral y para evitar los elevados costes que suponen los procedimientos legales, proceden a descontar los importes que abonan a los establecimientos, sin más explicaciones que la aplicación de los términos y cláusulas de los contratos firmados.

Se trata de un nuevo nicho de negocio derivada, en buena parte, de una modificación en la legislación británica que regula las reclamaciones.
·    En  2013 se produjo la conocida como “Reforma Jackson”. Un cambio en la  normativa legislativa británica que permitió excluir del portal de reclamaciones (http://www.claimsportal.org.uk/en/) aquellas  llevadas a cabo fuera del Reino Unido. Esta exclusión implicó eliminar los límites a los costes legales anexos a las reclamaciones que sí afectan a aquellas tramitadas a través del portal.

·        Una circunstancia aprovechada por los llamados recolectores de reclamaciones o “Claim farmers” que buscan recabar demandas para luego derivarlas a los despachos de       abogados a cambio de una comisión. 

Las empresas que deseen participar en la jornada deberán inscribirse, cuanto antes, remitiendo solicitud a la dirección: gerencia@asofuer.com o llamando al teléfono: 928532418